Павел Пастухов

Печатают именно из "MS Excel"? А какая версия "Windows"?
Подключение по USB, или по сети?
Есть доменная политика, как проходит установка, всё от "администратора"?
При попытке распечатать документ, какие настройки выставлены? Что выбирают сами пользователи?
Какие настройки есть на самом устройстве и на ПК пользователя? Всё по умолчанию, или что-то менялось?
Документ является скачанным с интернета шаблоном, или создавали сами с нуля, или это выгрузка из БД?
В идеале стоит проверить все моменты, от начала работы с документом и до конца, и тогда "круг подозреваемых" сузится и будет понятнее.

На моделях 450-й серии такое наблюдалось - что при подключении по USB-кабелям к ПК с "Windows 10" могли возникать ошибки со сканированием, иногда и с печатью.
При подключении по сети - никаких проблем.

То, что сетевые МФУ имеют проблемы с прямым подключением - это не очень хорошо...
...но также можно спросить обратное - а зачем переплачивать за сетевой МФУ, которым вы не будете пользоваться полноценно?..
То есть, имеются куда более дешёвые USB-аппараты, и там таких проблем не возникает.

В своё время работал сам с МФУ формата "A3" марок "Canon" и "Kyocera", и в дальнейшем пользователям приобретали МФУ формата "A4" и "A3" разных брендов - "HP", "Lexmark", "Pantum", и т. д.

Скорее подтвержу тезис о том, что "лучше Кэнон может быть только Кэнон".
Действительно, для ОС "Windows" аппарат хорош, и ч/б и цвет. (уточнение - лазерные)

Давеча приобретали "Canon iR 2425i" - сотрудники копируют немало, жалоб не слышал, проблем не и мелось, пока только тубы меняем.

А что под крышкой аппарата?
Нет следов краски на стенках, внутри, где проходит лист?
Тестовые отпечатки делали?

Был подобный опыт с "Epson L800" - печатающая головка по некоей причине испортилась (разгерметизация, или подсохли дюзы, не знаю наверняка), и крайние цвета "Cyan" и "Magenta" не полностью пропечатывались, отчего был сбой в цветопередаче - например, всё зелёное уходило в рыжее, и в целом отпечатки были темнее оригинальных изображений (вне зависимости от краски, бумаги или настроек ПО и принтера).

Как вариант, можно профильные форумы почитать.