Это очень просто расчитать. Сразу скажу цифры не точные с потолка.
Начинаете с расчета себистомости одного рабочего на поддрежке и сколько человек он один сможет сдержать.
Например 1 человек на поддрежке, сможет поддерживать 25 клиентов без долгих задержек. Его содержание обойдется в 50 000 рублей в месяц включая рабочее место, интернет, и другие расходы. Это значит что 50 000 / 25 = 2000.
Что бы окупить работу сотрудника, вам нужно что бы кадый клиент платил примерно 2000 рублей в месяц.
Но это очень много. Поэтому люди в основном разбивают виды поддрежки на
- Поддержка на форуме
- Чат
- Личный менеджер
- Телефонный звонок
И тогда уже по другому получаестя. Один сотрудник сможет обслужить 500 клиентов в месяц на форуме. А это 50 000 / 500 = 100 рублей в месяц всего.
В чате можно обслужить по 10 человек в день это уже 250 в месяц. И того 200 рублей в месяц.
Вот у вас
- Поддержка на форуме - 100р
- Чат - 200р
- Личный менеджер - 2000р
- Телефонный звонок - 300р
Теперь вы можете формировать тарифы для поддержки. Например
Осноная поддрежка - 150р в месяц - возможность задавать вопросы на форуме.
Продвинутая поддержка - 500р в месяц - возможность звонить и чат
Персональная - 2000р в месяц - закрепленный менеджер. Не тольк обудет помогать ответом на вопросы, но может сделать для вас то что нужно. Сам сможет настроить, установить, ...
Это принцип расчета. Я бы приминил кофицент 1.3 к конечной расчетной цене. То есть ели по расчетам получилось 100р в месяц, то это должно стать 130р.
Теперь техника. Вы берете одного сотрудника и как только он перестает стравлятся, берете нового сотрудника. Но при этом проверяете, в среденм, оплата поддрежки на одного сотрудника окупает себя или нет. Если да то вы все расчитали правильно. Если нет то просто увеличте кофицент.
