Вам нужен HelpDesk. Например
ManageEngine ServiceDesk Plus. Фри лицензия позволяет до 100 одновременно работающих специалистов.
В потоке видно всю переписку. Кто откуда и куда. Удобные отчеты.
На чем сидят клиенты вообще значения не имеет, веб интерфес, очень быстрый.
