Как отвечать на большое количество входящих почтовых писем?

Question

[KznDarwin]

Всем привет.
На сайте указана почта поддержки пользователей, (список рассылки для наших операторов). На неё сваливается большое число писем. У операторов которые включены в этот список рассылки установлена Mozilla Thunderbird. Но в этой программе операторы могут по несколько раз отвечать на одно и то же письмо, а на некоторые письма не отвечать вовсе. Причём очень сложно отследить какой оператор ответил на какое письмо.
Подскажите функционал позволяющий операторам отвечать на письма так, чтобы другие операторы могли видеть что на данное письмо уже ответили, а так же иметь возможность администраторам проследить на какое письмо и сколько ответил какой оператор, сколько всего отвечено/не отвечено и т.п.
Операторы используют Windows.

Answer 1

[Сергей Ковалёв]

Вам нужен HelpDesk. Например ManageEngine ServiceDesk Plus. Фри лицензия позволяет до 100 одновременно работающих специалистов.
В потоке видно всю переписку. Кто откуда и куда. Удобные отчеты.
На чем сидят клиенты вообще значения не имеет, веб интерфес, очень быстрый.

Answer 2

[vm916]

Парсите в crm- систему и потом ассоциируйте e-mail с ID аккаунта юзера или с ФИО /ООО клиента.

Кто и на сколько писем отвечает так же можно будет отследить по отчётам.

Answer 3

[Евгений Хлебников]

В одной из моих бывших контор для подобной цели использовался OTRS