Путь к юзабилити и проектированию интерфейсов

Вот вы прочитаете литературу, попрактикуетесь, наберете наблюдений и поймете, как с этим работодателем говорить. Ну например, расскажете, что можно улучшить на его сайте, чтобы уменьшить нагрузку на службу поддержки и увеличить поток заказов с сайта. Поверьте, после того, как вы во всем разберетесь, плохое юзабилити начнет раздражать )) вы всюду начнете его замечать и прикидывать, как поправить. Ну а набор обоснований в книгах на высшем уровне. Тот же Стив Круг даже шаблоны писем для руководителей прикладывает: как убедить их переделать сайт в отношении юзабилити. Ну и почему так, а не иначе объясняет весьма подробно. Так что вы и сами сможете пояснить свою позицию.