SMC

В своё время тоже занимался ИБП:
1) Периодически (раз в месяц минимум) нужно делать полный цикл разряда/заряда батарей. Между прочим, такой режим плановой (по расписанию) тренировки есть во всех (даже в самых древнющих 2000 года выпуска) бесперебойников упомянутой APC линейки Smart, надо только включить и настроить периодичность и время срабатывания;
2) действительно подходящие аккумуляторы ищутся и меняются на раз. Не видитесь на «фирменные» паки аккумуляторов (от тех же серии Smart от APC) — если вы вытащити родные аккумы из него и оторвёте наклейки APC, под ними найдете самые обычные BB Battery, даже не 10-ти летние, а 5-ти (срок службы). А стоят в разы больше;
3) утилируйте их сами — поищите в Питере пунктры приёма свинцовых аккумуляторов (подразумевается автомобильных), которые также принимают аккумы от песперебойников (т.е. имеют лицензию на переработку и на этих) — заработаете от 20 до 50 р за кг. Звонил в московское представительство APC — девушка долго ничего не смогла сказать внятного про программу утилизации аккмуляторов компанией — мол принять мы их у вас примем, а что с ними потом происходит — без понятия;
4) еще бывает, что со временем могут подсесть релюшки — начнуть не всегда срабатывать переключение на акуумуляторы — придется нести в сервис на замену.

ЗЫ в ходе дагностики упсов выяснил, что при помощи APC Smart 2200 можно вскипятить 9 литров воды (три 3-х литровых поттера)

Это очень просто расчитать. Сразу скажу цифры не точные с потолка.

Начинаете с расчета себистомости одного рабочего на поддрежке и сколько человек он один сможет сдержать.

Например 1 человек на поддрежке, сможет поддерживать 25 клиентов без долгих задержек. Его содержание обойдется в 50 000 рублей в месяц включая рабочее место, интернет, и другие расходы. Это значит что 50 000 / 25 = 2000.

Что бы окупить работу сотрудника, вам нужно что бы кадый клиент платил примерно 2000 рублей в месяц.

Но это очень много. Поэтому люди в основном разбивают виды поддрежки на

- Поддержка на форуме
- Чат
- Личный менеджер
- Телефонный звонок

И тогда уже по другому получаестя. Один сотрудник сможет обслужить 500 клиентов в месяц на форуме. А это 50 000 / 500 = 100 рублей в месяц всего.

В чате можно обслужить по 10 человек в день это уже 250 в месяц. И того 200 рублей в месяц.

Вот у вас

- Поддержка на форуме - 100р
- Чат - 200р
- Личный менеджер - 2000р
- Телефонный звонок - 300р

Теперь вы можете формировать тарифы для поддержки. Например

Осноная поддрежка - 150р в месяц - возможность задавать вопросы на форуме.
Продвинутая поддержка - 500р в месяц - возможность звонить и чат
Персональная - 2000р в месяц - закрепленный менеджер. Не тольк обудет помогать ответом на вопросы, но может сделать для вас то что нужно. Сам сможет настроить, установить, ...

Это принцип расчета. Я бы приминил кофицент 1.3 к конечной расчетной цене. То есть ели по расчетам получилось 100р в месяц, то это должно стать 130р.

Теперь техника. Вы берете одного сотрудника и как только он перестает стравлятся, берете нового сотрудника. Но при этом проверяете, в среденм, оплата поддрежки на одного сотрудника окупает себя или нет. Если да то вы все расчитали правильно. Если нет то просто увеличте кофицент.