Не брать близко к сердцу. Меня на работе единственное что может задеть за живое - если денег на зарплату у фирмы нет :D Сводить общение к переписке как раз не всегда вариант - реально бывает в разы легче без всякой нервотрепки решить проблему, когда к тебе придут вживую. Но именно к тебе придут, поэтому у нас IT кабинет - с ковром и "домашней" атмосферой. Приходи, рассказывай свою проблему... Пообщались, проблему человек описал, я же попутно рассказал что если он хочет в сл.раз быстрее решить вопрос - вот трекер, вот так в нём задачи делать. Порядка 300 сотрудников уже - все "старенькие" через трекер либо приходят именно расслабиться пообщаться, ну а почему бы минут 5 и не пообщаться, в конце-то концов? ;)