Смотря что у вас уже есть и чего собираетесь завести.
Если уже есть система хелпдеска то как как правило уже есть что либо по типу WiKi, если нит вообще ничего то можете использовать любой wiki движек на внутреннем сервере, заодно сможете юзерам кидать ссылку на инструкции.
Ну и как бы это плохо не звучвло, есть 1С и пачка конф хелпдеска.
Книги, курсы и огромное количество времени.
Ноутбук тут вообще не роляети ОС также не имеет значения, виртуалки этот вопрос решают на раз.
Так что знания + желание.
Экономия на зарплате и налогах.
Дождутся того что эта компашка собирётся, сговорится и придёт в один прекрасный момент к ним, прекрасный молодой человек и через месячишку у них ляжет всё что только можно. :)
Были прецеденты уже.