Аналогия со старыми колесами не совсем верная - никто не требует оплачивать заново полностью стоимость программы при переходе на другой комп (в этом случае действительно было бы неправильно по отношению к клиенту). Но и бесплатно ВСЮ ЖИЗНЬ заниматься перепривязками, деактивациями, активациями и тех. поддержкой (и проверкой совместимости "старых колес" со всеми новыми машинами) было бы неправильно (если клиент заплатил ОДИН РАЗ).
kostya_vtomske: клиент не дебил, нельзя своих клиентов считать за дебилов, а любая работа должна быть оплачена и все это понимают. А как надо клиенту говорить - ты заплатил ОДИН РАЗ (целую тысячу рублей - то есть $15) - теперь случись чего - мы Вас будет всю жизнь бесплатно обслуживать и облизывать? Потому что мы ценим своих клиентов.
kostya_vtomske: мы не предлагаем "снимать колеса". Клиент имеет право без ограничений пользоваться программой на старом компьютере (куда программа уже установлена). Для переноса программы на новый компьютер (перекинуть колеса со старой машины на новую) нужно заплатить, причем по умолчанию мы не можем гарантировать, что "старые хорошие колеса" будут на 100% совместимы с любой новой машиной. И "старые колеса" отличаются тем, что их невозможно поставить одновременно на 10 машин. А программу поставить можно хоть на 1000 компьютеров одновременно если программу не защищать.
Какая-то не совсем верная аналогия. Никто колеса не снимает, и вообще откуда у новой машины старые колеса?
kostya_vtomske: привязываться к железу глупо? В странах Запада - возможно, там 95% людей привыкли честно платить и не пользоваться ничем пиратским.
В странах СНГ если не привязывать к железу - пользователь купит одну программу и будет использовать ее на 5 компьютерах (при этом если привязывать к железу - заплатил бы за 2-3 компьютера). Не привязывать к железу можно только в 1 случае - если при каждом запуске программа требует Интернет для проверки, что ПО используется только на 1 ПК.
kostya_vtomske: захотелось пользователю мощную тачку - ок, пусть платит. Если готов платить 30-40К за апгрейд железа - заплатить за апгрейд программы 1К вообще не вопрос.
Николай Петин: 100% согласен - если пользователь готов платить и платит за техническую поддержку (разумеется, если Продавец при этом просит адекватные суммы и не заворачивает цены) - то бросать его в этом случае было бы свинством.
Это как если Вы на работе по договору, скажем, разрабатывали какой-то проект, разработали, внедрили и получили за это деньги. А потом в течение 20 лет бесплатно исправляете косяки (хотя в договоре было написано, что support - 2 года к примеру). А косяки все равно будут - не бывает программ без косяков - вопрос, должны ли Вы эти косяки исправлять бесплатно всю жизнь или через 2 года молжно забыть если клиент больше не платит.
Мы никогда не отказываем в решении вопросов и стараемся идти на компромисс с пользователем, так что то, что никто помогать не будет - это не правда. Но всю жизнь помогать пользователю, который купил программу ОДИН РАЗ (и больше ничего платить не хочет, хотя явно указано, что бесплатная помощь оказывается 15 месяцев) - тоже не вариант.
1-2 раза можно выдать ключ если слетел, но всему должен быть предел.
Если все и всегда делать бесплатно - тут может сложиться такая ситуация, что этим делом совершенно невыгодно заниматься и проще закрыться (и подвести таким образом нормальных пользователей), чем постоянно бесплатно и бесконечно решать различные проблемы "жадных" пользователей, которые купили программу за 1000 рублей 5 лет назад, постоянно грузят поддержку и даже не хотят заплатить 500 рублей.
Но с тем, что надо что-то делать (хотя бы чтобы ключ не слетал при переустановке Windows/небольшом апгрейде) - нужно обязательно. Иначе (если продавать программу в таком виде как сейчас еще 5-10 лет) кончится это все тем, что рано или поздно 90% времени будет занимать выдача и сравнение ключей и выяснение у пользователей причин, почему нужен новый ключ (и каждый раз думать, требовать ли или не требовать при этом оплату (копейки по сути)).
Александр Таратин: лет 10 это хорошо. Если бы ПО стоило, к примеру, тысяч тридцать рублей. А то купят ПО за 1000 рублей, а потом хотят пожизненной поддержки, выдачи ключей, возможности скачать дистрибутивы в течение 10 лет (но если действительно 250 Гб и 500 рублей в год - можно подумать об этом), переносить программу с компа на комп и т. д.
А я почему-то всегда считал - если прошло 15 месяцев - мы можем забыть про этого пользователя, т. к. свои обязательства перед ним мы честно отработали. Если я работал в фирме "Рога и Копыта" 12 месяцев и получал зарплату - после моего увольнения никто друг другу ничего не должен.
Александр Таратин: позволить себе хостинг для хранения дистрибутивов можно. А смысл пожизненно хранить старые дистрибутивы и за это еще платить хостеру? Разумно будет удалять старые дистрибутивы после просшествия 15 месяцев. Тем более, что гарантийный срок на программу уже прошел и пользователь больше не платит.
Евгений Лаврентьев: спасибо большое за информацию, мы решили так - пожалуй, сделаем привязку к материнке (чтобы ключи не слетали после переустановки винды и по каждому чиху) и переделаем пользовательское соглашение (явно пропишем, что переустановка винды возможна, а перенос на другой ПК - нет; смена материнки считается переносом на другой комп). Если винда полетела и пользователь ее переустановил - все будет ОК. Если сгорел/украли компьютер - его проблемы.
Александр Таратин: да, а если эти сервисы развалятся или станут платными. Фиг знает - по идее если клиент не скачал дистрибы при покупке - его проблемы... но за идею спасибо, подумаем...
Я в том плане еще, что старую версию для установки с нашего сервера по нашим ссылкам клиент с 99% через 5 лет скачать не сможет. Поскольку если хранить все старые версии на хостинге - платить за него придется по несколько тысяч в месяц. А если клиент не сохранил у себя дистрибы при покупке - это его проблемы.
Александр Таратин: кстати, если пользователь не сохранил дистрибы при установке старой версии когда ее покупал - мы вполне можем выдать ему дистрибы для новой версии (а в новой версии косяки с привязкой к винту а не к материнке будут исправлены). В случае если новая версия нормально встанет - выдаем ключ и не жадничаем. Если будут какие-то проблемы - вполне можно потребовать деньги за продление тех. поддержки или сказать не хотите платить - и%итесь сами. Вот теперь правильно?
В общем, я считаю, что в случае смены материнки/смены компа у нас есть полное моральное право (по договору такое право у нас есть и сейчас, просто не совсем хорошо получается) отказать пользователю в выдаче нового ключа без оплаты (если не оплаты программы - то хотя бы оплаты поддержки).
А вот если ключ слетает по причине сложной привязки, без смены ПК - это, конечно, нехорошо - и мы будем эту ситуацию исправлять. Спасибо тем, кто сказал, что нужно привязывать к материнке и процу. Кстати, зачем к материнке и процу - недостаточно просто к материнке?
Ведь некоторые юзеры могут проц поменять - можно или это считать сменой ПК?
В общем, придется придумывать какое-то решение - в новых версиях делать привязку к материнке (а зачем кстати привязка к материнке и процу - недостаточно просто к материнке - проц ведь тоже меняется). И если у какого-то клиента слетит ключ по причине переустановки Винды - выдать ему бесплатно новую версию (без техподдержки, разумеется).
И выдать ему нормальный ключ, с привязкой к материнке. Если у него в последующем слетит этот ключ - это будет означать, что либо он установил ПО на другой комп., либо поменял материнку. В обоих случаях мы морально будем правы если потребуем оплату за выдачу нового ключа/продлление поддержки.
Слетел ключ по причине смены материнки - это все-таки не то же самое, что слетел ключ по причине изменения размера оперативной памяти или по причине изменения размера разделов (тут мы даже зачастую не можем объяснить клиенту, почему слетел ключ).
Привязку к материнке и процу все же сделаем (и уберем привязку к винтам). Потому что если лицензия слетит по причине смены материнки (а не по причине изменения размера оперативной памяти или по причине изменения размера разделов на жестких дисках в байтах) - мы тут на 100% будем морально правы если откажем в бесплатной выдаче нового ключа.
А вообще программный продукт себя вполне окупает за эти 15 месяцев - причем, думаю, как минимум 5 раз.
Но мы не требуем при этом в обязательном порядке продлевать лицензию всех пользователей. Если пользователь аккуратный, у него все четко работает (по 5 и более лет работает без проблем), без вирусов, Windows не переустанавливается - и он нас не напрягает - не вижу причин напрягать его и требовать периодической оплаты.
А у кого постоянно вирусы/кривые пользователи/переустановки Винды/переносы на другой ПК и он по этому поводу постоянно обращается в тех. поддержку - логично чтобы такой пользователь и платил больше.
