В этом случае, получается, если прошло 15 месяцев - продавец уже не гарантирует работу программного продукта (а по какой причине не работает - ключ слетел или сбой какой-то - не волнует) и для того, чтобы "починить программу" необходимо продлить поддержку.
Евгений Лаврентьев: нормальный вариант. А если у нас уже написано, что продавец гарантирует работоспособность программного продукта в течение 15 месяцев при условии соблюдения условий эксплуатации?
Евгений Лаврентьев: кстати, сколько времени еп*ться с конкретным пользователем? До моей смерти или до смерти пользователя? Или есть какой-то определенный срок, после которого смело можно слать natribu?
Если кого-то нанять, чтобы он бодался с клиентами по поводу ключей и переустановок windows после окончания гарантии и выпрашивал копейки (300 рублей) за продление поддержки - это даже не окупится, думаю.
Евгений Лаврентьев: во и приходится еп*ться. Клиенты у нас ключи выпрашивают, мы выпрашиваем деньги за ключи. По правде говоря, не такие большие это деньги, чтобы за них еп*тись (проще продать еще несколько программ новым пользователям). Но если раздавать ключи налево и направо - пользователи 10 раз в день начнут переустанавливать винду и переносить программу с компа на комп. Поэтому приходится еп*ться.
В общем, наверное, насчет переноса на другой компьютер можно слать пользователей лесом. А чтобы не слетала после переустановки Windows - привязываться к материнской плате (и возможно, к процессору - хотя процессор тоже могут ведь поменять). Если материнская плата сгорела - можно считать, что поменялся полностью компьютер и в этом случае "переустановку" программы можно будет считать переносом на другой ПК.
Александр Таратин: при установке апдейта опять же могут быть проблемы. И не совсем понятно - что делать в тех случаях, когда клиент не может установить апдейт/после апдейта программа криво работает. Заниматься бесплатно этими проблемами после окончания гарантийного срока совсем не хочется.
Лишние действия из-за системы ключей - я понимаю если в течение гарантийного срока. Но пожизненно... получается, нет даже никакой возможности освободиться от всего этого и "отпустить грехи" ... кроме как подождать, пока рубль обвалится раз так в 50 и вернуть всем клиентам деньги за программу.
Устанавливай где угодно но пользуйся только под своей учеткой - но в этом случае для использования программы нужен Интернет. А он есть не у всех пользователей.
Гадить не надо. Но должна быть ведь какая-то справедливость. Или не меняют железо, не переустанавливают Windows и пользуются программой без проблем и без обращений в тех. поддержку.
Или если нужна тех. поддержка после окончания гарантии - пусть платят. За любую работу надо платить.
Так это надо еще сервер арендовать или хостинг + домен - для хранения ключей? При чем платить за это дело каждый месяц, а не 1 раз в жизни, как клиенты за программу.
А в чем смысл ПИНов в 1с если их можно заплатив ОДИН РАЗ получать бесконечно и на халяву? И всегда ведь есть возможность установить и использовать программу одновременно на 10 компьютерах без Интернета.
Александр Таратин: нет, новую лицензию покупать мы не требуем. Просто продлить тех. поддержку - вообще говоря, выдача новых ключей, выяснение причин почему программа слетела - это тоже работа (которую не хочется делать пожизненно, если пользователь заплатил один раз). Но пользователи, бывает, остаются недовольны - хотя у нас указано, что мы отвечаем за работу программы в теч. 15 месяцев.
Нормального решения, устраивающего обе стороны, я не вижу - отсюда и "сопли" (привязку к материнке и процу обязательно сделаем - это кое-что улучшит в этом плане, но это на 100% все равно не решит вопрос).
Много "воды" - для того, чтобы полностью была понятна ситуация. Нет, мы не разрешения спрашиваем - а хотим найти решение, чтобы оно устраивало обе стороны - и нас и пользователя (аппаратные ключи не предлагать, т. к. в нашей ситуации это будет неудобным вариантом).
И еще непонятно - если мы сделали привязку к дискам и продали уже кучу программ старым юзерам, а потом в новую версию программы встроили привязку к материнке и процу - получается такая ситуация - в старой версии все равно останется привязка к дискам, а новую передать пользователю (у которого слетела лицензия через 5 лет) мы не можем, тк гарантия закончилась.
С одной стороны - да, система активации "кривая" (но мы над этим работаем - пожалуй, лучше будет привязать к процу и материнке). И решаем проблемы пользователей во время гарантийного срока. Но с другой стороны - если прошло более 15 месяцев с момента покупки - мы не отвечаем ра работу программы (как производитель холодильника, например, не отвечает за работу холодильника после окончания гарантии).