Liny_li

Это очень большая тема и общими советами тут обойтись сложно. Начать изучение можно с книг Алана Купера и Стива Круга.
А общие подходы такие:
- анализируете статистику сайта. Смотрите, в каких местах люди уходят, ищете возможные причины.
- если есть бюджет, проводите тестирование с фокус-группой. Смотрите, как они пользуются сайты и выполняют стандартные use case, слушаете их мнение, вносите правки.

Если проект не требует какого-то очень специфического функционала, то самопис может оказаться неоправданным риском. Вы можете обновить Wordpress, удалить все плагины, настроить все заново — и это все еще будет самый обычный wordpress, с которым сталкивался каждый второй веб-разработчик. Самопис же всегда очень зависит от его разработчика. Что будет, если вы перестанете сотрудничать? Смогут ли другие разработчики подключиться к работе? Как будет документирован движок? Как можно будет его расширять?