Битрикс24 - это не CRM, это Битрикс24 Корпоративный потрал. CRM является лишь отдельным модулем в нем.
Чистые CRM более проработаны, адаптированы и изначально являются CRM-системами, а не отдельными модулями.
С чего Вы взяли, что CRM должна выполнять функцию настройки телефонии???
CRM-системы вовсе не предназначены для этого! Все настройки по переадресации без исключений производятся исключительно на стороне АТС (IP-АТС или облачной).