Поддержка (если имеется в виду именно клиентская поддержка - коммуникация с клиентами, переписка, пр.) и senior developer - это необычный микс, не встречала такого ни разу, даже по слухам и в других компаниях :(
У нас в компании была практика, что кто-то из программистов неделю был "дежурным" и помогал команде технической поддержки разбирать сложные кейсы, если например, надо было в исходном коде ПО ковыряться для ответа. Но клиентам такие дежурные не отвечали, это вообще другой набор скиллов и не те высоты: если совсем честно, то время хорошего сеньора стоит компании сильно дороже, чем время даже очень хорошего саппорта (при всей моей любви к саппорту).
Ещё был кейс, когда искали программиста, который будет одновременно заниматься SDK и техподдержкой пользователей этого SDK, то есть прямо вот на письма им всем отвечать (я сидела на собеседованиях в паре с лидом программистов, потому что отдел техподдержки был моей епархией).
Но:
а) этих писем было максимум 5-10 в неделю, обычно сильно меньше, то есть основной задачей было всё-таки написание кода;
б) мы искали не сеньора, а джуна на эту должность с прицелом на то, что впоследствии он перейдёт только в программирование и техподдержкой заниматься не будет. Вакансия называлась что-то вроде Junior C++ developer / SDK support, если мне память не изменяет.
