Нужен алгоритм или код? Например можно так. Боту приходит сообщение от пользователя, оно пересылается вам с пометкой, а бот запоминает, кому он какую метку присвоил. То есть для вас это будет выглядеть как-то так: "/1 Как пропатчить kde2 под freebsd". Чтобы ответить именно этому пользователю, вам будет нужно начать сообщение с метки и так бот поймёт кому его направить. Через заданный интервал времени метка может быть отвязана от пользователя (или по вашей команде типа /1 clear). Правда, если вам напишет одновременно больше 2-3 человек, то будет достаточно просто потеряться в контексте и сложно держать в голове кому что отвечать. С другой стороны, если организовывать очередь, то тут проблем ещё больше. Мне кажется, что сама идея организовывать тех.поддержку таким образом не очень уместна, если вам может в одно время писать несколько человек.