>то есть хотелось бы получить именно refund.
когда был открыт клайм ?? почему с прод
>в связи с этим с продавцом нельзя контактировать.
почему ???? через клайм и контактируйте, все ваша переписка там и сохранится
>посылка висит в интернациональной доставке с 14 июля. что делать не знаю.
Я думаю это гребанная почта (где нить на сортировке болтается посылка)
Но ваш ход ОЧЧЕНЬ правилен — требуйте рефанд, а то после срока ничего не получите вообще, а так есть вероятность что еще и посылка со временем дойдет.
PS: Нюансы и подробности в личку, если нужно будет.