У меня была такая проблема с сотрудниками контакт центра они работали с открытыми линиями и использовали приложение для винды , при включении программ даже раз за день, не оплатили уведомления , но счётчик сообщений пробрался , но стоило не включать приложение и уведомления нормально всплывали
Пиши в тех поддержку
% - Будет выполнен регистронезависимый поиск подстроки.
Вот статья прочитайте https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/iblock/filters/s...