GreenLight_GL

Немного оффтопик, но... Это какая-то тенденция, похоже. Клоуны из Skrill's-а запросили даже несколько фоток с документом, причем сделанных напрямую вебкамерой - для исключения фотошопа (как будто это поможет).

Думаю какая та стандартная процедура... не раз сталкивался когда продлевал карту

На основе только этого вопроса никто не может дать гарантию, что Вы писали в настоящую техподдержку и получили ответ от настоящей техподдержки. Но скорее всего оно так.

Вас смущает сама надобность делать фото или текст на листе?

PS: не вижу проблемы погуглить "пионер фото", чтобы выйти, например, на похожую тему на официальном форуме
https://community.payoneer.com/ru/discussion/52319...