В общем, по своему опыту могу сказать вот что: создаёшь-создаёшь свою уникальную CRM-ку, затачиваешь под свои нужды, но в итоге приходится стооооолько опций добавлять - для разработчика это геморрой постоянный, потому что непросто с первого раза создать продукт под свои потребности. А, поскольку, господа, которые продают готовые CRM-системы, работают явно не первый год со своими клиентами, то у них уже давно учтены возможные "хотелки" юзера такой системы.
Дешевле выйдет выбрать что-то из предложенного списка, чем пользоваться эксельками, гугл доками, стикерами и собственноручно написанной CRM.