Это Intangible Product, вы можете за него требовать деньги в течении 40-а дней и будете правы, т.к. продавцы цифровых таваров не покрываются PayPal Seller Protection. Если у вас верифицированный аккаунт, смело открывайте диспут с пометкой Not As Described. Вкратце опишите проблему. Напишите, что товар свои функции выполняет с ошибками и сбоями. Скорее всего вам сразу продавец сделает рефанд, чтобы вы отстали, т.к. никто никогда не любит, если дело доходит до самого PayPal. Если он начнет спорить, то вы легко выиграете диспут и вам вернут деньги. Но, в будущем не советую через пэйпал у этого продавца что-либо покупать, второй раз так легко может не прокатить.
Удачи.
