Во взрослых СервисДесках есть такая тшука как каталог сервисов/шаблонов.
Там в зависимости от нужного шаблона тикет попадает на нужных людей/техников.
Если "плясать" от бота - научите бота создавать нужные тикеты и вешать их на нужных исполнителей через ключевые слова/метки/правила
