Опишите пошагово ваши самые первые действия.
- Выяснить что клиент подразумевает под фразой "пропал интернет" Например - у пользователя не запускается браузер поэтому он говорит что пропал интернет, или странички не открываются, но мессенджеры работают (банально DNS недоступен), или линк до провайдера пропал. В общем значений очень много.
- Пингуем свой роутер.
- Пингуем с роутера шлюз провайдера.
- Проверяем доступность и работоспособность DNS серверов.
В результате этих действий приходит понимание где именно проблема - у нас, у провайдера и появляются мысли в чем именно проблема может заключаться.
