Во-первых: Проблема не у одного пользователя, а значить проблемы не с их машинами и браузерами.
Во-вторых: Проблема с DNS сервером, который отвечает за зону домена.
Чтобы проверить кто портачит, можно на бесплатном аккаунте прописать DNS и посмотреть как будет работать. Например:
https://www.cloudns.net Пользуюсь более 5 лет сервисом.
