А еще есть входной контроль изделий, которые подлежат ремонту по гарантии, замене или возврату из за невозможности восстановить. Это обученный человек который принимает решение и взаимодействует с мастерами, клиентами и руководством, веде учет и логистику.
Мастер не обязан всегда выдавать отремонтированное изделие если время на его ремонт по разным причинам больше установленного, в зависимости от изделия. 10% допускается с отрицательным результатам из за невозможности локализовать проблему. Существуют разные уровни - аппартный на уровне замены модулей и компонентный с заменой электронных элементов, так же программный - возврат к фабричным установка, обновление прошивки, перепрошивка, калибровка и т.п.