Имеется тикет система (штатная от биллинга WHMCS), где создаются заявки как через спец. форму, так и из писем на определённые ящики (т.н. "пайпинг"). Но есть проблема - как писать письма (исходящие, не связанные с заявками)?
Например, хочу я написать Васе или Тому (партнёру) наше предложение или вопрос, но могу лишь создать ему заявку, либо отправить одиночное письмо (ответив на которое Вася или Том создаст заявку).
С одной стороны, заявка - это хорошо, т.к. если её обработает один человек - другому уже не придётся тратить на неё время (в случае с единым почтовым ящиком, откуда каждый сотрудник забирает почту, всем приходится обрабатывать/читать все письма).
С другой, странно это как-то - создавать заявки и партнёрам тоже...никак в голове не укладывается. Отдельная проблема - иностранцы, для которых придётся в письмо-уведомление об ответе заявке добавлять английскую версию текста (доп. абзац), а русский у них, вероятно, будет весь в крагозябрах, что некрасиво и не солидно...
В общем, и время хочется сэкономить (один разобрал почту - другим сэкономил время), и элегантное решение найти хочется...
Сейчас есть идея только такая: для клиентов так и оставить почты, с которых создаются заявки (пайпинг), а для исходящих писем завести отдельную почту и мучиться, разбирая с неё письма всем коллективом...
можно завести alias для почтового ящика с заявками и отправлять от имени алиаса и если клиент ответит разруливать почтовыми правилами(по полю "кому") например в отдельную папку или перенаправлять в тикет систему без отправки уведомлений(создавая особый помеченный тикет)
Простой
Сложный
