Гарантия на винчестер Seagate

Question

[Сергей Муштук]

Имеется полетевший винчестер Seagate, гарантия производителя на который распространяется до 2013 года.
Компания-продавец закрылась, канула в лету.

Хотелось бы узнать, какие возможности имеются по замене данного винчестера.
Куплен в Москве, находится там же.

Гуглинг показал, что в 2008 году Seagate вроде как открывала в России сервисные центры, но кроме новости об этом ничего не найдено.

На форумах кто-то пишет что диски из России не принимаются по программе RMA, а большинство сходится во мнении что о гарантии в таком случае можно забыть.

У кого-то есть опыт отсылки дисков по RMA из России? Или может офф. сервис-центры всё-таки существуют, просто хорошо скрываются? (хотя в это не верю).

Попытка оформления возврата через офф. сайт выдала:
We cannot accept orders for this country. Please start over and re-enter your order, or contact support if you have any questions.

forums.seagate.com/t5/Forum-Feedback/RMA-in-Russia-is-forbidden/td-p/46177

При этом раздел про RMA на сайте переведён на русский (http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=202271), но никаких указаний про Россию не содержит.

Заранее спасибо за информацию.

Comments

[Сергей Муштук]

UPDATE.
Итак, проблема решена, краткое описание:

Позвонил дисторибьютору (первому же из списка — ASBIS Moscow), они направили в itaka-dc.ru / warranty.ru
Там запросили письмо от Сегейта, что они готовы компенсировать затраты на ремонт или замену. Форварднул им письмо от Сегейта со списком дистрибьюторов, но поскольку оно не содержало обещаний компенсации, они отправили в Сегейт запрос по этому поводу.

После длительнгого молчания (недели 2), позавчера спросил их как дела, оказалось, Сегейт всё подтвердил и можно привозить винт. Привёз, отдал, сегодня (через 2 дня) уже получил новый. Без заявлений, проверок гарантии, только с актом сдачи и актом приёмки-передачи. Выражаю благодарность.

В общем, доволен решением, но не уверен что это решение столь универсально — покупателей Сегейтов много, а данный СЦ как мне оказалось, не особо ориентирован на работу с частными лицами. Сидят в ангаре на территории, на которую нужен пропуск, сотрудников 4 человека, а общем при наплыве людей там станет плохо.

Answer 1

[Дмитрий Сидоров]

а это не помогает?

Comments

[Дмитрий Сидоров]

www.seagate.com/www/ru-ru/support/warranty_%26_returns_assistance — это

[Сергей Муштук]

См. апдейт.

[Дмитрий Сидоров]

на значит свяжитесь с службой поддержки: www.seagate.com/www/ru-ru/about/contact_us/
и да — у вашего почившего «продавца» должен был быть диллер — наверное можно обратиться к нему.

[Сергей Муштук]

Уже обратился. А как дилера найти, не подскажите?

[Дмитрий Сидоров]

Я вижу только два варианта: 1. вам сообщат в ТП — кто диллер этого жесткого.
2. найти всех диллеров и задать им вопрос — «работали ли вы с фирмой N»
Как-то так :-)

Answer 2

[kefirux]

помню я сдал в магазин диск сломанный Seagate, они его отправили туда на замену\ремонт, спустя 2 месяца я прихожу — а он так и не пришёл — дали новый немного другой модели.

Comments

[Пума Тайланд]

99 процентов дисков не ремонтируется, их просто меняют на новые.
У меня из сотни сданных дисков ни один не ремонтировали.

[Aquahawk]

Лет 8 назад знакомый у меня работал в комп магазине. Им принёс клиент сломавшийся процессор, перестал работать. Мать пищит и всё. Какой процессор не помню. Так вот они отправили его по гарантии, через пару месяцев пришёл с пометкой о том что произведён ремонт. По накладным проверяли, тот же проц, номера те-же. И работает.

[ipswitch]

нога отвалилась, к примеру. припаяют. а вот скол кристалла — менять.

Answer 3

[Пума Тайланд]

Найдите диллера который продал диск вашему продавцу и сдайте ему.

Comments

[Сергей Муштук]

Спасибо за совет, не подскажите, как его найти?

[Пума Тайланд]

В москве судя по моим покупкам их два три, спросите просто в конторах где они закупаются, а потом пробейте по серийнику не покупали ли через диллера ваш винт.

Answer 4

[Сергей Муштук]

От Seagate получен список дистрибьюторов:

ASBIS Moscow + 7-095-933-1133
Asbis Nord [phone]
ASBIS Russia [phone]
ELKO Moscow + 7-095-234-9939
Elko SPB + 7-812-7186222
Kvazar-Micro Corp. Russia + 7 [phone]

Comments

[kostik450]

Судя по тому, что Москва в коде 095, этот список давно протух.

[Сергей Муштук]

Вполне возможно, но альтернатив не видно. Отписал им и Мерлиону.

Answer 5

[Lordick]

Извиняюсь, что поднимаю вопрос. Но похожая ситуация.
Мой Freeagent Go 640гб с гарантией до 2015 года показывает ужасный смарт и не проходит тесты. Программа SeaTools выдала код, который я ввёл на сайте. И оно мне предложило вернуть винчестер. Сейчас вот дошел до списка городов/стран, куда мне нужно отправить (на выбор). Хотел поискать на хабре, куда лучше слать, а тут — «rma не работает для россии». В связи с этим вопрос — действительно ли не работает, или теперь таки работает? А то не очень хочется отправлять винчестер неизвестно куда навсегда и безвозвратно.

Comments

[Сергей Муштук]

Cудя по всему действительно не работает. У меня пока этап следующий: позвонил дисторибьютору (первому же из списка, через кого винт поставлялся, неизвестно), их сервис-центр (а может это общая сеть — warranty.ru) запросил письмо от Сегейта, что они готовы компенсировать затраты на ремонт или замену. Форварднул им письмо от Сегейта со списком дистрибьюторов, но поскольку оно не содержало обещаний компенсации, они отправили в Сегейт запрос по этому поводу. Типа ждём, как что будет, отпишусь здесь.

[ipswitch]

Отпишитесь, если будет ответ.
ASBIS Moscow, туда?

[Сергей Муштук]

Да, им. Они, соответственно, дали контакты itaka-dc.ru
Отпишусь.

Answer 6

[ipswitch]

RMA из России не работает ни у Seagate, ни у WD, ни у Hitachi. только если в магазин / к дилеру.

Answer 7

[Роман Гоголев]

Какие в итоге диски нужно покупать, чтобы не бло проблем с гарантией?

Answer 8

[bapetrov]

У меня аналогичная ситуация, я покупал диск в санрайз про, который закрылся, гарантия тоже до 2013 года.
Сайт мне выдал точно такое же гениальное сообщение.
Позвонил в ASBIS, они меня послали в EASA, по телефону они мне сказали, что они warranty.ru

Говорят, что я должен каким-то образом связаться с сигейтом, а они должны им каким-то образом подтвердить, что типа диск на гарантии и надо у меня его взять. Только, говорят, ты сам разбирайся, как это сделать, мы тебе помочь в этом не сможем.

Можешь сказать, что и куда ты отправлял по подробней, желательно с текстом письма. И что потом с этим делать?

Comments

[Сергей Муштук]

У меня они сами с Сегейтом по этому вопросу связались. Судя по всему число обращений возросло, вот они и отнекиваются.
Вернее, что диск на гарантиии это было известно с сайта Сегейта (и из письма), но этого было недостаточно и они сами отписали Сегейту за подтверждением что Сегейт оплатит замену диска.

Answer 9

[MidNight-er]

Я написал статью по получению гарантии производителя на накопители Seagate, может кому поможет.

Answer 10

[vitiss]

вот какой ответ я сегодня получил от сиагейта по поводу гарантии
Dear Seagate Customer

Thank you for contacting Seagate Technical Support.

Due to Russian Regulations we can not exchange the Drive under the Warranty.

Please contact your place of Purchase for further assistance and replacement. We apologize for the inconvenience.

For additional assistance, feel free to contact us at:
www.seagate.com/gb/en/about/contact-us/technical-support/

Regards,

Kerstin
Seagate Support

походу лавочка с заменами закрылась для нас