Телеграм бот — пересылка в чат с возможностью ответа пользователю?

Question

[PigData]

Пишу бота подобного @LivegramBot, задача - пользователь пишет сообщение боту, бот пересылает сообщение в чат поддержки, оператор пишет пользователю ответ. Делаю forwardMessage(chat_id, from_chat_id, message_id), сообщение пересылается, но возможности написать ответ пользователю как в @LivegramBot нет. Как реализовать ответ пользователю уже из чата?