Маленький call-центр на основе skype. Возможно ли?
Организуем небольшой офис, есть задача: принимать обычные входящие звонки и звонки из скайпа.
Всего максимум будет 4 оператора, у каждого по компьютеру. Будут как входящие, так и исходящие вызовы.
Хочется организовать всю структуру на основе скайпа, но осталось несколько вопрос
Можно ли организовать многоканальность, при условии одного внешнего номера из цифр и одного буквенного? Звонить наверное чаще будут все таки на обычный номер, но звонки со скайпа на скайп должны иметь такой же приоритет.
Если скайп для этих целей не подходит, посоветуйте как лучше всего организовать такую систему наиболее дешевым образом: )
скайп не подойдет, даже по моему в бизнес аках такого ещё нет
ставьте софтовую атску с астерискомм, он умеет и с обычными линями работать и со скайпом и с сипом.
вообще-то есть ещё скайп->сип, так что таки умеет, только за кучу денег :) Да и S2A пока не закопали ещё, времени ещё два месяца на покупку+два года на поддержку :)
По крайней мере я имея вайфай точку общаюсь по скайпу через iPhone при запущенном скайп-клиенте на ноутбуке и не испытываю никаких проблем. Аналогично, входящий вызов будет отображаться у всех операторов, продолжится у того, кто снимет трубку, а у остальных отобразится как «завершён».
Единственно, вы не сможете пользоваться функцией переадресации звонка между операторами, т.к. они все являются пользователями одного аккаунта.
тут в VoIP-блоге недавно опубликовали обзор SypeKit. Штука хоть и жутко дорогая, но позволяет, впринципе, скрестить сабж с всякими EPB (офисными атс) типа астериска и фрисвитча. И даже настроить многоканальность :)
Скайп — не самое удачное решение для организации колл-центра. Мы давно занимаемся IP-телефонией, поэтому есть определенное понимание. Если есть интерес — пиши в личку, попробую провести мимо основных граблей.
