очень абстрактный вопрос. Иб "обратная связь" может очень разным и зависит от реализации. А кнопка "отправить" может много чего делать (возможно это вообще AJAX форма). А возможно это веб-форма.
ImpAnonym, что значит "обычная"? На 3-х сайтах, 3 разные "обычные" формы, некоторые хранятся в ИБ, некоторые хранятся в веб-форме, и у всех этих "обычных" форм есть своя логика обработки.
-
После нажатия "отправить", элемент в инфоблоке создается?
Если форма - просто форма Битрикса на одной страничке (то есть подключается как $APPLICATION->IncludeComponent("bitrix:form.result.new"....) - то перед этим кодом вы можете как угодно анализировать $_POST, в котором приходят заполненные данные.
Но, как уже сказано, это только один из вариантов.
ImpAnonym, ну тогда уточните что делает кнопка отправить? Куда отправляются данные? В нужный инфоблок элемент добавляется? Если да - значит событие не отрабатывает, проверьте как вы на него привязываетесь (уточню, что модуль iblock а не main должен быть при привязке на добавление)