Как не допустить утечки клиентских данных?

Question

[Денис]

Всем доброго времени суток.
Поставили интересную задачу в режиме удаленки.

Задача чтобы менеджеры не зная цифр телефона могли связаться с клиентом.
Как сделать звонок от менеджера клиенту не зная номера клиента?
Может использовать имена Иван Иванов менеджер жмет и идет звонок.

Готов выслушать самые передовые идеи ))

Answer 1

[Дмитрий Шицков]

Довольно типовая задача с простым решением. Менджер выбирает абонента, например в веб-морде, после чего АТС выполняет коллбек сперва менеджеру, потом абоненту и соединяет концы.
В Астериск для этого можно выделить минимум 2 способа - call-файлы и originate через ami
В чем конкретно вопрос?

Comments

[GeKskill]

Не подскажите где про связку почитать :"соединяет концы"? Если использовать метод с call-файлами - на один "склееный" вызов надо создавать 2 файла?
UPDATE: нашел, что хватит одного)

[Дмитрий Шицков]

GeKskill, asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+auto-dial+out
Думаю по запросу "Asterisk call-файл" или "Asterisk Callback" найдется много статей.
Я реализовывал через Asterisk Manager Interface, так как cms обычно не на том же хосте, а иногда и сети, что и Asterisk

[GeKskill]

Дмитрий Шицков, Благодарю за наводки.

Answer 2

[Dimonchik]

ну, а в чем вопрос?
скрываете телефон в интерфейсе, чтобы менеджер не видел

Answer 3

[GeKskill]

Сам в этом направлении уже неделю копаю, пока придумал связку WebRTC + БД + Asterisk (динамическая переадресация на телефон из БД).

Answer 4

[d-stream]

Ну и любой менеджер даже с интеллектом уровня электротостера вполне получит в процессе общения от клиента и номер телефона и email.

Comments

[d-stream]

137.2 )

[Владимир Коротенко]

d-stream, Возможно человек хочет защитится от массового слива базы. А так если общается, то и почта и емэйл и личный телефон остается.

[d-stream]

Владимир Коротенко, а может это служба закладок? )