Есть входящая группа с менеджерами по продажам, у которых звонит телефон когда звонит клиент.
При входящем звонке идет речевка, затем начинают звонить телефоны у всех менеджеров. И между этими 2мя этапами появилась пауза, иногда доходящая до 20 секунд. В это время клиент в трубке слышит тишину, а телефоны менеджеров не звонят.
Компания аутсорс, которая занимается обслуживанием астера говорит что проблема в опросе статуса устройств. Сейчас в группе их 30
Можете подсказать это нормально что на таком кол-ве устройств возникают проблемы?
нет не нормально, и всмысле опрос статуса? они же все зарегистрированы, при входящем звоке клиент перекидывается ан IVR и если он ничего не набрал - его вызов уходит в ринг группу менеджеров (300) у всех манагеров с номерами 301-308 начинает трезвонить телефон.
попросите у них конкретный вывод sip логов. только не забудьте затереть номера
Простой
