Задать вопрос
@kamnerobot

Можно ли связать PHP-бекенд и IP-телефонию?

Есть мысль организовать такую штуку, когда покупатель нажимает кнопку звонка оператору, у оператора в его web-админке высвечивается тот товар, со страницы которого был нажат звонок.
Так как с IP-телефонией не сталкивался, то хотел бы спросить, позволяет ли её технология такое реализовать хотя бы теоретически?
Т.е. можно ли при нажатии кнопки куда-то записывать номер звонка, или вместе со звонком так же передавать какие-либо данные на веб-сервер?
  • Вопрос задан
  • 71 просмотр
Подписаться 1 Средний 3 комментария
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 2
Можно связать через Asterisk ARI
Ответ написан
Комментировать
@maddimons
Инженер связи
Если будете использовать Asterisk, то самым простым способом будет следующее (вижу как связист :)):
1. Кладете на веб сервер рядом с Астериском php скрипт, который используя fsockopen будет обращаться к AMI интерфейсу Астериска и исполнять Originate на вашего оператора (или группу операторов) https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Manager...
2. При "нажатии" кнопки звонка с сайта, ваше приложение будет вызывать скрипт на Астериске (п.1) и передавать в него нужные аргументы (Variable), например, id товара на сайте и номер телефона клиента.
3. В настройках очереди в Астериске используете опцию gosub и описываете в ней, что нужно вызывать (какую ссылку "дернуть", REST запрос, например) в момент соединения оператора очереди и вашего клиента. Передаете в этом запросе ранее полученный id товара.

Таким образом,
- клиент жмет ссылку "получить консультацию по телефону"
- АТС вызывает клиента, по номеру телефона из его личного кабинета, или можно запросить номер в момент нажатия ссылки "консультация"
- клиент берет трубку и АТС начинает вызывать очередь с операторами магазина
- свободный оператор берет трубку и приложение Queue инициирует в сторону вашей CRM системы запрос с информацией об номере оператора КЦ (кто взял трубку в очереди), номер телефона клиента и id товара, который мы передали в АТС в самом начале
- ваша CRM находит в системе активного оператора по его номеру, находит (если есть) клиента по его номеру и подтягивает id товара из вашей базы -открывает оператору карточку вызова
- все счастливы.

Конечно же, вы можете со стороны вашего магазина так же фиксировать, кто и что нажал и потом связывать это с тем, что придет от АТС, все зависит от вашей фантазии как разработчика и от требований вашего заказчика.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Похожие вопросы