Там действительно проблемы с правами, но прежде чем давать совет выполнить такую команду, стоит проверить есть ли такой пользователь и группа. А то человек по незнанию положит сайт.
Да и для начала стоит узнать есть ли вообще доступ к ssh.
Если домашний хостинг. подскажите на чем стоит веб сервер?
Если на windows ТЫК мануал по созданию ftp сервера
Если на linux ТЫК мануал по созданию ftp сервера
Если вы приобрели хостинг, то вам должны были выдать реквизиты для ftp доступа.