Редко, в основном переписка, но некоторые, а иногда и крупные, хотят поговорить, скорее при первом знакомстве. И это выступает конкуретным преимуществом, ибо не хочешь/не можешь говорить - звоночек маленький или не очень для них. С другой стороны, бояться разговора не стоит, сколько вон индусов косноязыких сотрудников саппорта в Амазоне или даже HP. Или вот есть клиент-француз, у него говор специфический + курит трубку...на выходе это как один присвистывающий хорек из мультика "приввет,ссынок"..и не парится!
Больше уверенности и все получится! Они хотят скорее просто вас увидеть, поговорить..нежели душегубить.