Как правильно возвращать деньги клиенту при отказе от услуги?

Question

[Александр]

Приветствую!

У меня онлайн-сервис бронирования жилья. Работаю по "публичной оферте". После того, как клиент выбрал жилье на сайте, он вносит мне оплату за "услугу бронирования" (10% от стоимости проживания). Оплачивает он картой прямо на сайте. Я "пробиваю" ему чек через онлайн-кассу и отправляю на email.

Иногда возникают ситуации, что клиент отказывается от бронирования и мне необходимо вернуть ему деньги. Клиенты разбросаны по разным регионам страны - никаких бумажных заявлений на возврат они мне присылать не могут, нужно все проводить "онлайн".

Подскажите кто сталкивался, как корректно оформлять возвраты? Как я могу возвращать клиенту деньги? Могу ли я делать это с р/с ИП? А просто со своего счета физлица? Как в таком случае вести КУДиР?

Спасибо.

Answer 1

[Андрей]

Обязательно пишется заявление со стороны несостоявшегося покупателя, и только на основании этой писанины возвращайте покупателю деньги. Процедура не быстрая, у вас до 30 дней что бы закрыть вопрос в досудебном порядке. Без заявления, со всеми паспортными данными покупателя, у вас будут проблемы с налоговой. Типа дыра для вывода не облагаемых налогом средств, обналичка.
Сам как владелец инет-магзинов имею опыт, и как покупатель в интернет-магазинов тоже с этим сталкивался.

Answer 2

[Павел Новиков]

и какое этот вопрос имеет отношение к программированию? Идите к бухгалтеру или экономисту, он вам все расскажет

Comments

[DevMan]

На вопросы тащемта можно и иногда нужно отправлять жалобы.

[Андрей]

А причем здесь программирование Павел? Раздел электронной коммерции так то.

[Павел Новиков]

Андрей, вижу, что теги к вопросу отредактированы, так что теперь мой коммент не актуален