Почему сайт не работает — ERR_CONNECTION_TIMED_OUT?

Question

[Вера Садовникова]

Добрый вечер! Сегодня мой сайт внезапно перестал загружаться. Браузер выдал ошибку ERR_CONNECTION_TIMED_OUT. Посмотреть лог ошибок не могу, так как доступ по ssh также недоступен (connect to host 80.ххх port хх: Operation timed out).

Написала хостинг-провайдеру Digitalocean. Они отрицают свою вину и рекомендуют выполнить следующее:
"We understand that you are facing issue with the site down and you are unable to connect to the droplet.

I have mounted our Recovery ISO to your Droplet to allow you to check for both issues. You will need to power the droplet off, and then back on in order to boot the Recovery ISO. Please note that a power cycle will not work in this case.

Once in the Recovery ISO please select option #2 to run a fsck on the Droplet's file system. If this comes back without any errors, please select Option #1 to mount your Droplet's file system, then options #6 to drop to the ISOs command line. Once at the command please provide us with a screen shot of the following command:

ls -lvh /mnt/lib/modules"

Пожалуйста, помогите! Я ничего не понимаю в системном администрировании. Подскажите, не опасно ли выполнять эти инструкции в плане потери всех данных или повреждения файлов? Почему вообще возникла такая ошибка?
Кто сталкивался с подобной ошибкой, подскажите, пожалуйста, как решить проблему?
Может ли работоспособность сайта сама восстановиться?
Может ли решить проблему перенос сайта на другой хостинг?

Answer 1

[Пума Тайланд]

Наймите админа

Comments

[Вера Садовникова]

Не подскажете, на какую сумму ориентироваться для решения такой проблемы?

[Пума Тайланд]

Вера Садовникова, из ваших слов не понятно в чем именно проблема.

[Вера Садовникова]

1) сайт не работает 2) по ssh не могу получить доступ к сайту 3) боюсь потерять данные с сайта, выполнив Recovery ISO

[Вера Садовникова]

то есть, я не могу самостоятельно найти причину ошибки, а предложенные саппортом действия боюсь выполнить (уничтожить данные). Кроме того, их инструкции мне еще ни разу не помогали решать проблемы за несколько лет (причина возникающих технических ошибок всегда оказывалась в другом).

[Пума Тайланд]

Вера Садовникова, для этого вам и нужен админ. надеюсь у вас не вестацп

Answer 2

[tema_sun]

В личном кабинете Digital Ocean находясь в нужном дроплете нажмите на Console (справа вверху, над графиками). Это будет равносильно втыканию монитора и клавиатуры в ваш дроплет (т.е. ssh не нужен). Так машина отвечает? Если в открывшемся окне только черный фон, то понажимайте любые клавиши, должно появиться предложение залогиниться.

Comments

[Вера Садовникова]

Спасибо! Окно открылось, нажала Ctrl, вышли несколько строк, последняя random: nonblocking pool is initialized

[Вера Садовникова]

Предложения залогиниться нет - только (initframfs)

[tema_sun]

Фигово. Похоже, придется слушать саппорт. Они предлагают fsck на несмонтированной системе запускать, что по идее должно быть безопасно.
Может быть имеет смысл спросить у них, можно ли сохранить дроплет в текущем состоянии на случай, если с fsck что-то не так пойдет.

[Вера Садовникова]

Саппорт вообще перестал отвечать.

Answer 3

[Night]

Оффтоп:
DigitalOcean в последние несколько дней просто из рук вон плохо работает.

У меня 3-4 ноды из 20 просто ушли в ребут сами по себе, а еще штуки три ушли на некое плановое обслуживание (слава богу не все разом)...

Проблемы начали появляться заметно чаще...

Comments

[tema_sun]

Они письмо присылали, что будут работы связанные с мелтдаун/спектр и что будут ребутить.