pt = реальный размер, 1/72 инча, 1 инч = 2,54 см
px = пиксель, размер которого на разных мониторах разный
dpi = dots per inch, связь первого со вторым. От dpi зависит множитель при переводе pt в px. Но работать будет при печати например, так как моник все равно в пикселях отображает.
Соответственно при верстке Вы понятия не имеете, какой реальный размер пикселя на мониторе у пользователя. Так что перевод одного в другое очень условный.
И заказчики частенько на это жалуются.
На что? На то что Вы не смогли зеленое сделать морковкой? Так это невозможно. Я думаю жалуются они не на соотношение величин, а на то что это плохо выглядит. А тут есть куча вариантов решений и они ни как не связаны с этими величинами, ну или очень косвенно.