Какие есть книги или статьи о работе с пользователями?

Question

[Алексей Лауд]

Не могу найти ничего о работе с аудиторией. Например, как контактировать с пользователями, ставить себя на одном уровне с ними или нет, стоит ли им знать о внутренней "кухне" сервиса и т.д.

Речь о пользователях социального сайта.