Никто не сталкивался за последнее время со сменой логина и пароля для доступа в панель Clodo?
Суть проблемы, обнаружил, что не могу зайти под своим логином (почтой), на который регистрировал аккаунт. Зарегистрировался давно и в принципе мне всего хватало.
Пишу в поддержку, говорят — такой почты нет в базе. Просят назвать домены — назвал. Прислали сообщение, что я не являюсь хозяином и мне нужно идти в отдел «К», писать заявление. Факт смены данных они не отрицают и вполне уверено говорят, что это нормально.
Смысл в том, что без подтверждения моего согласия, в административной панели можно менять всё, что душе угодно — имея только логин и пароль.
Прошу не засирать сообщения — clodo такие плохие и тд, едь к другим хостерам. Проблема получить копии виртуалок и свалить. Бекапы соответственно хранились тоже у них.
1. Если бэкап делался средствами Clodo, то забрать его не получится.
2. На сколько я помню в Clodo можно ставить блокировку изменения данных аккаунта и подтверждать такие действия через смс. (это просто в качестве информации)
3. Доступ до серверов, скажем по ssh, то же протерялся или имеется?
А платежи на аккаунт производились вами? Вроде раньше было такое, что кто платит за аккаунт тот и «папа». Т.е. если вы сможете подтвердить, что оплату производили вы, то вам должны вернуть доступ к аккаунту. Но лучше уточнить у техподдержки.
Платежи сначала были c моей личной карты банковской, потом безнал от компании. Все возможные документы на компанию + счет фактуры и счета от clodo у меня на руках.
Как заявили в службе поддержки, это не является доказательством для восстановления доступа к аккаунту. Для них важно, что пароль и логин (что меня вообще смущает, если честно) поменял (не важно кто) — тот и «папа»
Я уже писал, я с ними общался. Они ответили мне. Существуют только 2 вариант доступа к панели:
1 Регистрационные данные (логин и пароль) для входа в Панель Управления;
2 Оригинал заявления от текущего владельца на осуществление каких-либо операций с сервером или аккаунтом,
Во всех остальных случаях — «пишите заявление в отдел „К“
У вас нету доступа только к выключенным серверам? (имеется ввиду для бекапов).
Как вариант — попробуйте написать в службу поддержки просьбу о включении нужных вам сервером.
Т.е. доступ к панели не нужен в данном случае.
К письму приложите все ваши выписки об оплатах. На всякий случай не пишите сразу, что не имеете доступ к панели, просто опишите что надо включить такой-то и такой-то сервера.
Кстати, вы через панель загружали сканы своих документов?
У них такое требование, при входе в панель у меня постоянно всплывашка вылезает, с предложением загрузить документы
И ещё один момент.
На хабре раньше был блог компании Clodo
Сейчас этого блога нету, но есть статьи (например) в ихний блог и юзеры, которые писали в этот блог. Возможно они имеют отношение (работают) там и смогут вам помочь (хотя бы включить сервера).
Попробуйте связаться с ними через личку, или просто перечислите в комментарии ихние никнеймы через «собачку @» (например AHDPEu) — тогда им придет уведомление и они заглянут в этот топик.
Простой
Средний
Средний
