Почему письма с сайта, приходящие на Gmail попадают в спам?

Question

[Ruslan_PR]

Добрый день, создал корпоративную почту для сайта на mail.ru (раздел почта для бизнеса) вида [e-mail]. МХ-записи, SPF-запись и DKIM подпись настроены корректны, с личного кабинета mail скрин prntscr.com/gho1wt
Также правильность настроек подтвердил хостинг, яндекс
Скрин с mail-tester.com https://prnt.sc/gggo72
С другими почтовыми сервисами письма приходят во входящие, а на gmail в спам

Answer 1

[Александр Талалаев]

Причин может быть множество. Но начать нужно с правильной настройки своего мэйл сервера(либа выбрать хороший сторонний сервис, который возьмет заботы на себя, например mailgun или mailchimp).
Самые базовые вещи что должны быть это:
SPF-запись - реестр серверов которые будут отправлять почту с вашего адреса, таким образом получатель будет знать что отправитель вы(или ваш сервер), а не кто-то другой со своего сервера отправил.
DKIM-подписи - это специально разработанный формат цифровой подписи чтобы защитится от спам рассылок, опять таки его цель борьба с ложными отправителями, те чтобы спамер не притворялся кем-то другим(грубо говоря).
Вот эти две базовые вещи которые позволят снизить до минимума шанс попадания письмо в спам с первичной нейтральной/белой репутацией у сервисов типа mail.ru/gmail и тд. А дальше уже начинают играть роли иные факторы: как часто получатели сами отправляют ваши письма в спам, содержание рассылок, наличие кнопки отписаться(это прежде всего актуально для одинаковых писем отправляемых тысячам получателей), и тд и тп.

Comments

[Ruslan_PR]

В моем случае все же надо будет рассматривать иные факторы, поскольку spf-запись, dkim-подпись настроены корректны, как мне сообщил mail.ru и хостинг сайта

[Александр Талалаев]

Ruslan_PR, тут тогда бороться очень трудно, переписываться с поддержкой google практически бесполезно, вот даже таже администрация ТематическихМедиа несколько месяцев боролась с попаданием в спам писем от МоегоКруга (я думаю это прежде всего следствие наследия предыдущего владельца домена) и так ничего у них не вышло, вот вчера они сделали новую тактику, прислали письмо что я отписан от ВСЕХ рассылок и с кнопкой подписаться заново, чтобы сузить ядро подписчиков чтобы были только заинтересованные, а не только те кто на автомате помещает в спам/удаляет.
А для вас вариант попробовать делать рассылки с нового домена. купить специально служебный домен для этих целей (возможно просто поддомен, но видимо лучше будет вообще новый).
Переработать текст письма, сделать чтобы тема была уникальной(я часто делал метки времени, если это письма из моих технических рассылок, таким образом и тема письма каждый раз отличалась).

[Ruslan_PR]

Александр Талалаев, а если подключить почту к сайту от gmail, да она платная, но все же. Данных проблем можно избежать?

[Александр Талалаев]

Ruslan_PR, ну возможно. Но опять таки, в спам он попадает только у вас в аккаунте или у всех на gmail?
По большому счету переход на их платформу ничего принципиального не изменит, если вы оказались в их непрозрачном черном списке. У mail.ru кстати схожая проблема, там обычно даже быстрее попадаешь в автоматический спам, и тоже совсем не прозрачные причины, хотя они говорят что принципы работы всех фильтров не раскроем, чтобы спамеры не научились обходить.
Так и живем.

[Ruslan_PR]

Александр Талалаев, в спам попадает у всех, кто укажет почту на gmail, то есть при регистрации на сайте, при заказе товара, и т.д. пользователям письма попадают в спам

[Александр Талалаев]

Ruslan_PR, я бы тогда однозначно бы сделал новый домен для рассылок, видимо все же явный черный список. При этом имей ввиду, что у них черный список по ip тоже (ну домен+ip), поэтому скорее всего новый домен на том же ip так же автоматом пойдет в спам.
Если у тебя shared хостинг, то тут гиблое дело что-то делать, а так возможно у предыдущего владельца ip была плохая история, ну либо по другим причинам тебя они забанили.
Проверь на нескольких ресурсах(нагуглишь я на память не помню) чистоту своего ip с точки зрения spam репутации, потом проверь не сидит ли у тебя на сервере какая-нибудь зараза, вирусы очень часто занимаются как раз таки спам рассылкой с зараженного сервера, ну и после всего этого пиши в гугл https://support.google.com/mail/contact/msgdelivery

[Ruslan_PR]

Александр Талалаев, Похоже придется писать в гугл, проверил ip адрес хостинга, сайта более чем 5 ресурсах, все показали чистоту ip

[Борат Сагдиев]

Ruslan_PR, https://support.google.com/mail/contact/gmail_bulk...

бывает, даже при верно настроенных адресах. Сообщите о проблеме.