потом можно запилить систему учета обращений, с наглядной статистикой, печатью бланков, можно внедрить разделение ролей менеджер/сотрудник. Потом с наработками идете в ближайшую аутсорс компанию и забываете о возможности задавать вопросы, по причине полной занятости :D