Какую систему управления инцидентами посоветуете?

Question

[Иван Лукьянов]

Доброго времени!
Посоветуйте, пожалуйста, систему управления инцидентами с базой знаний, аналогичную http://kayako.com, которую можно развернуть в локальной сети торгово-производственной фирмы.
Предполагается, что заявки в этой системе будут оставлять сотрудники фирмы для её IT-отдела. А в дальнейшем, возможно, и для других сервисных подразделений. Система должна показывать существующую базу инструкций и предлагать создать новый тикет с выбором направления и выставлением приоритета. А также содержать готовые отчеты по загруженности направлений, чтобы их можно было легко и прозрачно показывать руководству.
Желательно, чтобы это было OpenSource решение.

Answer 1

[lukoie]

пробуйте в первую очередь RedMine с плагинами
а также
osTicket
OTRS Business Solution
Request Tracker
Zammad

Answer 2

[Dimonchik]

нормальных нет

хотя , как посоветовали, Редмайн может может