Здравствуйте, такая ситуация:
В 2007 году организация на начальных этапах развития бизнеса, приобрела несколько аналоговых линий и аналоговую АТС, для телефонных диалогов с клиентами, никто сильно не задумывался, о количестве принятых и упущеных звонков.
Сейчас обороты компании выросли по сравнению с 2007 годом, и руководство решило вместо трех аналоговых линий использовать одну SIP-линию с несколькими каналами.
Пример:
1-SIP линия, 9 каналов, 3 девочки-оператора:
В пик звонков, девочки общаются с тремя клиентами, занимая при этом 3 канала, на остальных 7 каналах, в случае звонка играет музыка.
Вопрос, можно ли измерить:
1. количество поступивших входящих звонков за день
2. количество не дождавшихся клиентов
3. максимальное число занятых каналов
