Как научить OTRS 5 делать новую заявку в случае обновления старой?
В OTRS 5 использую фильтр - если в заявку в очереди "Старое" приходит новое письмо, то заявка перемещается в очередь "Входящие". Можно ли сделать условие, что если заявка старше n-дней, то создается новая заявка, а не перемещается старая?
простой хак на коленке:
Создаешь задание раз в сутки перекладывать старые заявки в подочередь. И в настройках очереди указываете создание новых заявок вместо открытия.
