Как раскрутить краудсорсинговый сервис доставки?

Question

[Андрей Рассахацкий]

Всем привет! Спустя год стараний я запустил онлайн-сервис курьерской доставки построенный по принципу краудсорсинга. Дело в том, что рекламного бюджета нет - соответственно прошу подсказать способы продвижения проекта в массы...

Answer 1

[JonNiBravo]

К вашему сожалению, конкурентов у вас довольно много. Самый сильный из них - dostavista.ru. Сервис сначала стартовал в России, сейчас запускается еще в нескольких странах.
Я советую вам копировать все фишки у них, сервис действительно классный.
Мой интернет магазин сотрудничает с Доставистой уже более двух лет.
Для продвижения вам нужно работать сразу в двух направлениях, привлекать курьеров и заказчиков.
Для привлечения заказчиков(в частности интернет-магазины) нужно разработать API и модули интеграции для популярных платформ. Для привлечения курьеров - обязательно сделать мобильное приложение для андроида, оно просто must have!
Я не знаю какие цели вы ставите перед сервисом, но догнать конкуретов без серьезных инвестиций уже невозможно.
По мимо сведения заказчика с исполнителем, сервис обязательно должен давать гарантии и страховать тех и других от кидалова, иначе в нем не будет толка.
Готов поделится опытом работы с доставистой, рассказать о достоинствах недостатках.

Comments

[Сергей]

Поделитесь. Можно прям тут.

[Андрей Рассахацкий]

Спасибо. Интересно узнать)

[Андрей Рассахацкий]

Но. Конкурентов много в москве и питере, точнее их 3, а в регионах?...

[JonNiBravo]

Андрей Рассахацкий: В регионах население беднее чем в мегаполисах и за доставку платит с меньшей охотой. Если вы планируете монетизировать сервис за счет комиссии со сделок, в первую очередь нужно ориентироваться на крупные города. Достависта и Пешкарики работают не только по Москве и Спб.

Вот моя статистика по заказам Достависты с мая 2015, все заказы по Москве, очень редко за МКАД
Выполнено заказов: 133
Потрачено денег: 79 513 руб
средняя цена заказа: 597,84 руб
Средняя цена точки: 325,77 руб
С адекватными курьерами потом договаривался о работе напрямую минуя сервис.
Один раз курьер пропал с выручкой, найти его не удалось. Но я ленивый и в большинстве случаев не заполняю расписки и не пользуюсь страховкой.
Пару раз были проблемы с курьерами, которые поддержка сервиса с успехом решала.
Один раз попадался неадекватный курьер, который пытался торговаться из-за объема груза(получил кол в качестве оценки).
В большинстве случаев курьеры адекватные и стараются держать высокий рейтинг, нет рейтинга - нет заработка.
У достависты удобная форма подачи заявки, строка адреса автозаполняется из базы dadata, Удобно сделан копипаст номера телефона(обрезает лишние символы автоматически). Можно сделать черновик заказа, выбрать предпочтительного курьера из уже работавших с вами(правда только одного).

[JonNiBravo]

Из неудобств по Достависте, которые больше всего раздражают.
1) Нельзя сохранить несколько точек забора в фавориты для быстрого выбора в качестве первой точки в заявке.
2) В мобильном приложении у курьера на видном месте отображается номер телефона владельца аккаунта, когда в заявке первой точкой указан другой телефон(например склада), курьер автоматом все равно набирает номер владельца акка, каждый раз приходится объяснять, куда надо звонить на самом деле.
3) нельзя сохранить список приоритетных курьеров и назначать этот список на заявку.

[Андрей Рассахацкий]

у меня на данный момент есть:
Партнерская программа
Список избранных
Автозаполнение города и телефона отправителя
Возможность добавить курьера в черный список
Контакты четко распределены и доступны только после подтверждения
верификация по паспорту
быстрый вывод
блокировка аккауна в т.ч. по IP если у трех заказчиков в избранном

[Андрей Рассахацкий]

PS блокировка аккауна в т.ч. по IP если у трех заказчиков в черном списке)))

Answer 2

[Нерон Лордов]

Соцсети?

Сервис хороший, я бы таким пользовался. Написано, что по всей РФ - это правда?

Comments

[Андрей Рассахацкий]

Спасибо))) По задумке должен работать в каждом городе, ну и соответственно таким образом должна развиваться доставка по межгороду.

[Андрей Рассахацкий]

"Круглосуточная доставка товаров и еды по городу!" - уточнение: по городу.

[Нерон Лордов]

Андрей Рассахацкий: Ну вот живу я в Задрюпинске. Неужто я прямо сейчас могу заказать доставку?

[Андрей Рассахацкий]

Думаю что пока нет)) Сервис краудсорсинговый - соответственно в нем должны регистрироваться не только заказчики, но и курьеры - они и осуществляют доставку. На данный момент суть вопроса в том и заключается - как раскрутить сервис? - нужно, чтобы люди знали, тогда будут и курьеры и заказчики.

[Нерон Лордов]

Андрей Рассахацкий: ну, знать о сервисе недостаточно. Допустим, я знаю о нем. Но в моем городе доставка не работает. Для меня, как для заказчика, нет никакой мотивации им пользоваться - для меня он просто не работает. А для курьеров какая мотивация? Допустим, есть у меня друг с машиной, желающий подработать. Но у него тоже нет мотивации, так как нет заказчиков, так как нет курьеров. Думаю, при таком порочном круге придется вкладываться не в рекламу, а в зарплату курьерам на первых порах. Нужна какая-то бизнес-модель, а не просто реклама сервиса.

[Андрей Рассахацкий]

Спасибо! Обязательно обдумаю. На сайте есть партнерка...

[Андрей Рассахацкий]

Вы с какого города?

[Нерон Лордов]

Андрей Рассахацкий: Да не важно. Город-сателлит одного из "миллиоников". Проблема таких городков в том, что в близлежащем мегаполисе есть всё - и доставки, и курьеры, и всё что захочешь, а весь этот прогресс до окрестностей (20-40км) не доходит, хотя тут живут такие же люди, желающие благ цивилизации)

[Андрей Рассахацкий]

Недавно пытались решить такой вопрос... сам я из Челябинска а в магазине цветов заказали доставку до Коркино (35 км), т.к. в самом Коркино, цветочники доставкой не занимаются. Курьер все выполнил - это хорошо. Но есть в принципе проблема не больших городов - это люди. Например в Челябинске, услышав о сервисе спрашивают зачем нам этот сервис, когда можно самому, но например в Екатеринбурге (города примерно одинакового масштаба и развития от 1,5 млн. жит.) сразу понимают о чем речь и готовы работать с сервисом))). И немного юмора от нашего пользователя (Владелец интернет-магазина): в том же Челябинске люди не готовы платить за доставку 180 руб., но, при этом едут за заказом на такси за те-же 180 или более руб. - вот как! )))

[Нерон Лордов]

Андрей Рассахацкий: Да, людям нужно объяснять выгоду, потому что думать особо никто не любит. Нужно разжевать и аккуратно положить в рот) В ёбурге возможно ритм жизни поинтенсивнее, поэтому люди сразу смекнули что к чему. В более вялотекущих городках люди просто привыкли обходиться своими силами, но это тоже не проблема - раньше, например, все стирали вручную, а щас поди заставь кого-то НЕ пользоваться стиральной машинкой) Тут так же - объясни, что за лишние 200-300р человек может сэкономить 2-3 часа времени и потратить их на семью, работу, отдых, что угодно.

Еще есть целый пласт лентяев, вроде меня. У меня все магазины под боком - ларьки, мелкие магазинчики, супермаркеты и рынок - всё в 5 минутах ходьбы. А бывало я звонил в суши-роллы, чтобы мне привезли сигарет и курьеру совал стольник в зубы чтоб за пивом сгонял) Но я так ленюсь т.к. работа выматывает.

[Андрей Рассахацкий]

... так все и есть! )

[Андрей Рассахацкий]

Все правильно: "...нужно объяснять выгоду, потому что думать особо никто не любит. Нужно разжевать и аккуратно положить в рот..."!!! )

Answer 3

[devunion]

OFFTOPIC: пожалуйста, переработайте дизайн блоков. "Курьерские услуги в Вашем городе круглосуточно." и т.д. Текст под блоком "Доставка продуктов и готовой еды по списку" вообще невозможно прочитать. Уберите точку в "Курьерские услуги в Вашем городе круглосуточно.", попробуйте сделать Vertical Rythm, особенно задевает отступ в отзывах между круглой картинкой и заголовком.
Если вы хотите потягаться с серьезными конкурентами, то сделайте так, чтобы сайт не оставлял впечатление сырого продукта. Сами понимаете, впечатление от сайта переносится на весь ваш бизнес.
Удачи.