Как в OTRS5 создать свои формы заявок?

Question

[Александр Каплун]

Есть OTRS 5 Free

Подскажите как сделать в форме создания заявки первым полем выбор типа заявки от которого будут подгружаться остальные поля

например я хочу сделать что бы пользователь выбирал:

• Ремонт ПК
  
• Перемещение ПК
  
• Доступ к сервисам ИТ
  

и от этого менялись зависят поля для заполнения

В демо на сайте OTRS разные поля подгружаются в зависимости от очереди, мне и такое подойдет, но я не могу найти как это сделать

P.S> буду благодерен если подскажите интересные пакеты для OTRS

Comments

[moropsk]

А почему выбор пал OTRS ?
Лично мне больше понравился https://www.manageengine.com/products/service-desk...

[Александр Каплун]

moropsk: почему то при установке на виртуалку, после того как все стартонуло, не хочет открываться по адресу машины

Answer 1

[Никита Павлов]

Имхо идеологически правильно через otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/ru/html/proces...

Comments

[Александр Каплун]

Никита Павлов процесс создал, но как его задействовать непонятно

[Александр Каплун]

Никита Павлов если не сложно можете рассказать как создать простую форму "Запись флешки" где будут поля Название / Серийник / Описание / Состояние. Буду оч. благодарен

Answer 2

[Александр Каплун]

В демо на сайте OTRS разные поля подгружаются в зависимости от очереди, мне и такое подойдет, но я не могу найти как это сделать

Comments

[Алексей]

Интересно, как в итоге была решена задача?

[Александр Каплун]

Алексей, ушли на Битрикс24