Чудес, Золушка, не бывает. Копаете вы вообще не туда. Если запись не находится через поиск в CRM, значит, поиск ее не видит (неожиданно, но факт), а не индекс кривой, не тот и т.п.
Какие могут быть варианты? Скорее всего, есть некий признак, который штатно ставится, а вы его при ручной вставке забыли/не учли. Поглядите, как именно идет поиск, что в условии WHERE - и там копайте.
Смотрите профайлером, так сразу станет видно, что за поиск отвечает.
Да, и сначала стоит быть абсолютно уверенным, что запись в таблице есть, и главно - именно в той, по какой идет поиск.