Большой поток писем — нужен ли автоответчик?

Question

[maashaa]

У нас большой поток писем. Вопрос — нужно ли людям получать автоответ «Мы получили ваше письмо, и скоро ответим»? Или такое просто бесит?

Answer 1

[EugeneOZ]

Сделайте тикет-систему и люди будут сами видеть, что их сообщение ушло не «в никуда», а где-то приобрело пристанище.
desk.com, HelpDesk, ещё что-нибудь. Автоматический автоответчик будет явно заметен и это сразу даёт понять, что у вас завал и ждать ответа придётся долго.

Comments

[maashaa]

спасибо!

[Дмитрий]

Соглашусь, тоже недавно перешли на тикеты, очень упростили себе жизнь. Я даже Q&A по поиску системы тикетов создавал, посмотрите может найдете полезную информацию.

Answer 2

[Marfapr]

Тут скорее вопрос в том как долго нужно ждать ответа на письмо. Если больше суток, то я бы предпочел автоответчик