Клиент заходит на ЛП и оставляет заявки, эти заявки оператор должен кидать на карту города, на которые должны выезжать исполнители заявки, кто первый забронировал тот и поехал, как такси, возможно будет Премиум аккаунты, которые заявки будут видеть первыми минут 5-10
Город у нас в Казахстане пока слабый во всем этом, есть готовое решение этому на Yii2, за 1кк руб. но люди не смогли пользоваться так как слишком оказалось сложным, как все это можно реализовать полегче, чтоб просто и понятно
"сложность в том, что люди не готовы качать и ставить мобильные приложения" - хотят работать, будут ставить.
Смысл мобильного приложения для исполнителей - в дополнительном функционале которое оно дает:
отслеживание gps (автоназначение ближайшего исполнителя), автоматизация общения с диспетчерской, итд
Ещё до появления ватцапов и других моб приложений я такую штуку реализовал на Asterisk, два варианта работы: рабочий сам звонит и слушает активные заявки, или ему приходит звонок. После он подтверждает нажатием на клавиатуре и получает смс с подтверждением. По окончанию работы процедура повторяется. С каждого взятого заказа списывается процент со счёта исполнителя.
По аналогии можно сделать и приложение - это упростит понимание исполнителей, без лишних заморочек: список заказов, кнопка "взять", статистика.