brahma13
@brahma13
QA Test Engineer

Как правильней всего построить обработку фидбеков (обратная связь) в продуктовой компании?

Доброго времени суток, меня интересует вопрос: кто сталкивался с такой проблемой и как построил процесс ?
Опишу свой случай.
Есть сайт с формой обратной связи.
Есть support, QA, dev, product managers (PM)
Работаем в jira.

Вот думаю, целесообразно ли сделать флоу таким:

Support team получает фидбэк > обрабатывает его > создаёт тикет Feedback c необходимым компонентом (к примеру, веб, моб, ios)
PM заходит на доску и видит, что есть фидбэк по его части (ios к примеру)
Берёт её в работу (ставит в IN PROGRESS) > в зависимости от реакции на фидбэк выстявляется статус:
Rejected - когда фидбэк отклонён
Closed - когда фидбэк одобряется и PM указывает созданную им related задачу

Может у кого-то есть более лучший вариант флоу ?
  • Вопрос задан
  • 246 просмотров
Решения вопроса 1
@papurin
1. Использовать связи - хорошая идея
2. Автоматом назначать на указанного PM через Component Lead
3. Проставлять Resolution вручную или автоматом для закрытых задач
4. Подумать, что делать если необходимо переоткрывать задачу (переходы из Closed, Rejected)
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
dimonchik2013
@dimonchik2013
non progredi est regredi
product managers (PM)


а зачем они вам? если ответа на Ваш вопрос не знают?
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы