Как нужно делать рассылку со своего сайта (сервера)?

Question

[De YURII]

Интересна техническая сторона вопроса, не программирование, а принцип.
Например есть около 1к подписчиков, которым нужно каждый месяц рассказывать о новинках...
Как запускать рассылку, нужен ли timeout? Так же хочу прочесть ваши замечания, и дополнения по данному вопросу.

Answer 1

[Юрий]

1. Изучить рекомендации по рассылкам у крупных почтовых сервисов (Google, Yandex, Mail.ru). При подготовке писем для рассылки строго следовать их рекомендациям.
2. Зарегистрироваться в postmaster.yandex.ru, postmaster.mail.ru, чтобы следить за ходом рассылки писем.
3. Отлавливать недоставленные письма, убирать их из листов рассылки, дабы не мусорить.
4. Сделать механизм отписки от рассылки (это один из критериев пункта 1), причем 100% работающий в один клик.
5. Мониторить нажатие кнопки "Спам" в вышеуказанных почтовых сервисах, также сразу исключать их из будущих рассылок.

1к подписчиков - это мелочь. Можешь пробовать отсылать сразу все письма на свой почтовый релей (для 1к хватит и одного релея), даже почти дефолтно настроенный MTA будет рассылать с нужными интервалами.

Обязательное условие - соблюдать все почтовые правила и не пренебрегать цифровыми подписями - SPF, DKIM, DMARC, правильные записи в DNS (A, MX, PTR).

Comments

[Александр Попов]

А я вот тоже присоединюсь к вопросу, очень интересная тема. xtreme, Вы не могли бы рассказать подробнее?

3. Как автоматизировать
4. Допускается ли капча (нужна же какая-то защита от отписки третьими лицами, да и ряд сервисов делает форму отписки с капчей, насколько я знаю)
5. Опять же - как это грамотно реализовать
6. Про цифровые подписи - вообще самое интересное. Для PHP разработчика это как будет выглядеть? Нужны вероятно какие-то специальные либы для такого?

[vreitech]

Александр Попов:
по 4 пункту - на сколько знаю, не допускается, так же как и чек-боксы и прочие нажатия, без которых отписка будет невозможной; при нажатии ссылки отписки пользователь должен получить страничку, извещающую его о том, что он отписался, возможно, с опциональными чекбоксами и/или другими контролами из серии "оставьте ваш отзыв". я бы не рекомендовал ещё по той причине, что любые помехи в отписке повышают количество нажатий на "спам".
по пункту 6 - spf, записи в dns настраиваются разово при первоначальной настройке почты. dkim настраивается так же, плюс в каждое письмо агентом передачи почты (MTA) добавляется цифровая подпись. таким образом, если вы пишите на php свою реализацию почтового сервера - вам потребуется этот механизм реализовать. если же вы пользуетесь вызовом системного почтовика - настройки по работе с dkim следует реализовывать в его конфигах.

[Юрий]

Александр Попов:
3. Настроить выгребание писем от Mailer Daemon из почтового ящика для отлупов (обычно это ящик, указанный как отправитель) - думаю не очень сложно.

4. Филипп абсолютно прав - не допускается ни капчи, ни каких-либо проверок на валидность пользователя. Поступил запрос - будьте добры исключить ящик из базы. Как вариант - генерировать каждому пользователю уникальную ссылку для отписки, чтобы однозначно его идентифицировать, плюс туда же в урл запихать какой-нибудь хэш, чтобы было сложно подобрать урл руками. Таким образом можно достигнуть того, что пользователь будет идентифицироваться однозначно.

5. Для mail.ru - выгребать почту из ящика, куда приходят отлупы от почтовиков, выделять те, которые "Spam report" и удалять из базы рассылки.
Для Яндекса - не знаю, как насчет почтовых оповещений, но список тех, кто нажал "Спам" можно получить в postmaster.yandex.ru по нажатию на нужную кнопку в веб-интерфейсе... возможно есть еще как-то механизм, но сейчас я про него не в курсе.
Для гмыла - пока непонятно :)

6. PHP-разработчик вообще не должен этим заморачиваться. Его дело - просто сформировать письмо и отправить его на локальный почтовый сервер (просто вызвав стандартную функцию mail, или как там она называется в PHP). Таким образом вызывается системный MTA (Mail Transport Agent) - sendmail или exim или postfix. А дальше уже дело за системным администратором, который и должен настроить почтовый сервер со всеми механизмами подписей.
Если админа под рукой нет - тогда в интернетах есть куча статей по настройке SPF (простая запись в DNS, указывающая, кто имеет право отсылать письма наружу в данной доменной зоне), куча статей по DKIM (здесь немного сложнее - формируется закрытый ключ и открытый ключ, открытый выкладывается, как и SPF-запись, в DNS зоны, а закрытый скармливается почтовому серверу, который подписывает данным ключом все исходящие с нужного домена письма). Есть еще DMARC... тоже настраивается записью в DNS и указывает чужим почтовикам, можно ли принимать письма с домена, если они не подписаны DKIM, но хост есть в SPF или наоборот и другие варианты.
Варианты настройки под каждый конкретный MTA можно с легкостью найти с помощью гугла. У меня довольно узкая специализация в плане MTA (использую exim, а где нет exim - сношу, что там есть и ставлю exim :) и рекомендую ставить exim, ибо у него поддержка DKIM из коробки), поэтому навязывать и говорить, что "вот так правильно и никак иначе" - совсем не хочу.

[Александр Попов]

xtreme: Большое спасибо за развёрнутый ответ.

По пункту 4: я лично такое видел на зарубежных сервисах, в 60-70 процентах случаев. Что будет, если всё-таки ввести капчу (ну или просто кнопку, которую надо физически кликнуть)? Хотя вариант с уникальным хэшем мне и самому пришёл в голову: по такой схеме часто осуществляется беспарольная авторизация при переходе по ссылке из письма (на всяких развлекательных сайтах и дейтингах).

По пункту 5 - а куда они приходят? На ящик, что в заголовке Unsubscribe указан (или как его там)?

По пункту 6 - радует, что это задача сисадмина, я уже боялся, что подписывания письма электронной подписью необходимо делать прямо на PHP при его формировании :)

P. S. Часто сталкивался с глупейшей проблемой - есть форма обратной связи, юзер задаёт вопрос, а ящик для ответа указывает левый (ну не у всех хватает сообразительности, что для своей же пользы нужно реальный указать). Мы потом пишем ответ (наш саппорт) - а письмо не доходит из-за невалидного адреса, возвращается ошибка от демона.

Хорошо хоть в случае с рассылкой по базе проще: обычно при регистрации сайты заставляют кликнуть ссылку, отправленную на e-mail, и он таким образом верифицируется.

[Юрий]

Александр Попов:
4. Если все-таки вести капчу - понизится ваш рейтинг у почтовых систем - т.е. появится бОльшая вероятность влететь в "Спам" автоматически.
5. Обычно на ящик, указанный в From:

P.S. Если юзер задает вопрос в веб-форме, где пишет свой почтовый ящик - будет не лишним предупредить, что ответ осуществляется с помощью email и если он хочет получить ответ на свой вопрос, то ему надо указать свой почтовый ящик. Либо сделать обратную связь не на основе почты, а, например, в виде чата.

[Александр Попов]

xtreme: с чатом мысль красивая, но мы не можем быть на связи 24/7 =) Насчёт того, что по почте - ну разве это не очевидно для пользователя, если форма находится прямо на главной странице и не требует регистрации, чтобы её использовать? :) И имеет поле для адреса. Кроме того, у нас там в плейсхолдере написано, что на этот адрес мы ответ вам отправим :) Видимо, возраст нашей аудитории таков, что не все внимательно читают просто.

Насчёт влетания в Спам - ну раньше так не было, раз это много кто делал, сейчас возможно вы правы, правила ужесточились. Мне казалось, почтовые системы как-то ещё умеют отличать просто письма с некого домена от писем, на которые ты подписался. То есть там может стоять какой-то алгоритм, срабатывающий на самое первое письмо, отправленное при регистрации, ищущий там ключевые слова (вроде "подписались", "подписан"), и добавляющие этот адрес в белый список :) Ну это моя придумка конечно, но те крупные сервисы наверное рассылают свои рассылки именно полагаясь на что-то похожее.

[sulla]

xtreme а если пользователь получает почту переадресацией с основного ящика на свой и у него письма попадают в спам? Но при этом от отписываться не желает - как быть в таком случае ?

пример корпоративный ящик с которого собирает несколько сотрудников.

[Юрий]

sulla: Если я правильно все понимаю, то главное, чтобы письма не распознавались, как спам в самом первом ящике. Насчет корпоративных ящиков - мы же говорим о публичных сервисах? (Gmail, Yandex, Mail.ru) Потому что "корпоративные ящики" на своих серверах мало волнуют рассыльщиков - фильтр спама на таких серверах настроен, обычно, как захочет левая пятка племянника соседа по гаражу, и, чтобы не попасть там в спам-фильтр, зачастую надо лично знать сисадмина, который этот почтовик настраивал.
Так что если у человека письмо попадает в "спам" после переадресации - тут два пути: либо человек вносит ваш адрес в "белый список", если ему интересна ваша рассылка и вы имеете читателя, либо не вносит, но тогда он не читает ваше письмо - в этом случае вам надо самим решить, как делать - либо, если точно знаете, что он не читает письмо, прекратить ему слать почту, либо, если знаете, что читает - продолжать оповещать его об изменениях.
Крупные сервисы, например, если не уверены в том, что я их читаю и не видят меня в посетителях на сайте (это же очень легко проверить), высылают контрольное письмо, в котором размещают ссылку, кликнув на которую я подтверждаю, что читаю их рассылку. Если я не кликнул - они убирают меня из базы рассылок. Если не ошибаюсь, пару месяцев назад получал такое письмо то ли из SuperJob.ru, то ли из drive2.ru. Такой подход, сказать честно, мне очень понравился, теперь планирую сделать также у себя, чтобы не отсылать тысячи писем "в никуда".

[sulla]

xtreme по порядку
1 корпоративный ящик на yandex
2 стукрутра такая
[e-mail] -> [e-mail]
| ->[e-mail]
| -> [e-mail]
и вот на этого [e-mail] - яндекс ругается и просит исключить его из рассылки - так как он зафильтровал письма в спам.
Но двум другим письма нужны)
проблема скорее социальная, чем техническая, но тем не менее существует (

[Юрий]

sulla: Хм. С таким типом "отлупов" я еще не сталкивался. Действительно, проблема, скорее, социальная. Со своей колокольни, я бы смотрел под другим углом - полезна ли рассылка данному получателю? Вполне может быть, что manager@ и support@ просто не читают письма или настолько привыкли к ней, что не замечают в общей куче, а единственный реальный человек, который их видит - это тот самый vasia@, которому эта рассылка уже не нужна. В этом случае, я бы прекратил рассылать письма на этот адрес. Лучше пусть один не получит, но у сотни других письмо не попадет в спам автоматически.
Если же вы точно знаете, что рассылку читают, то, возможно не лишним было бы связаться с "заведующим" корпоративной почты (как бы это не оказался vasia@), чтобы либо он настроил фильтры, чтобы vasia@ не получал ваше письмо, либо повлиял на vasia@, чтобы он не жал "Спам".

Answer 2

[Mikhail Osher]

mailgun/mandrill

Comments

[pietrovich]

Адски плюсую, тем более для такого количества подписчиков бесплатных квот хватает за глаза, а от необходимости топтаться по граблям снимают люто. Хотя за грабли можно и заплатить, точнее за их отсутствие.
З.Ы.: бесплатный mailgun на hotmail доставляет гораздо дольше чем mandrill, как раз из-за квот

[sulla]

У мандрила бывают заскоки) если спам рейт держится в пределах 2-3 процента в течении месяца - им проще забанить ваш аккаунт чем разбираться с чего это у Вас такой дикий рейт)
а в рейт может нагадить спам оборона яндекса - при отсутствии обратной записи, к примеру)

[Евгений Глотов]

Это только стимулирует верстать годные письма.

Answer 3

[Юрий Кудренко]

Помимо postmaster.yandex.ru, postmaster.mail.ru
стоит попробовать так же https://gmail.com/postmaster/

Answer 4

[freem4n]

Если Вы не хотите постоянно следить за этим процессом, то никогда и не при каких обстоятельствах не используйте собственный сервер для отправки почты.

Sendgrid, Unisender, Mailchamp, GetResponse - только сервисы, никакого хардкора.

Answer 5

[nnqq]

Смотрите в сторону Amazon SES. И из первого комента советы юзайте

Answer 6

[Fairlancer]

На php - <? mail($content); ?>

Comments

[gmark]

неправильно, php.net/manual/ru/function.mail.php

[Antiless]

тонко))

[Fairlancer]

gmark: зачем же так, пусть автор сам думает)

[gmark]

MrKursorik: смысл тогда какой в этом сайте? Если тут нарочно дают неправильные ответы

Answer 7

[Антон]

У меня проще насчет этого обстоит дело. Запускаю программу ePochta Mailer - загружаю список контактов, настраиваю smtp от своего хостинг-провайдера и отправляю письма. с 1000 проблем никаких не возникало

Answer 8

[Таня Грисюк]

через Юнисендер, Mailchamp. Туда просто базу вбиваешь и делаешь в конструкторе письмо.

Comments

[NataliaCh]

А как это "вбиваешь базу"? Вручную? Или как? Если БД - порядка 7к - это ж вручную-то никак.

[Роман]

NataliaCh: .csv